Jak kontaktovat Mad Casino?
Napište do chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte na linku, která bere hovory nonstop 24/7.
Vyberte si podle otázky
V Mad Casino držíme podporu u jednoduchých kroků a bez zbytečných formulářů.
-
1
Živá odpověď v minutě
Chat na webu otevřete, když potřebujete odpověď hned: typicky se ozveme do dvou minut. Hodí se na dotazy k účtu i k platbě v průběhu hry.
Otevřete chat -
2
Mad Casino písemně
Napište na [email protected], když jde o složitější věc a chcete mít vše písemně. Odpovídáme obvykle do dvou hodin, nonstop.
Napište -
3
Hlasem přes linku
Zavolejte na +420 293 265 056 (CET), pokud potřebujete mluvit s člověkem hlasem. Linka je dostupná nonstop, spojení trvá zhruba tři minuty.
Zavolejte
Poradíme vám česky, i když jste v Česku?
V Mad Casino mluvíme vaším jazykem a držíme se českého času, takže nemusíte nic přepočítávat.
-
1
Spojení
Telefon pro Česko: +420 293 265 056; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, slovenština, němčina; E-mail: [email protected]
-
2
Dohled
Regulátor a licence: Gaming Curaçao, OGL/2023/1174/0632
-
3
Pomoc
Pomoc při hraní: ANOR, Linka bezpečí, Anonymní hráči
Co mít po ruce, než se ozvete?
Kontrolní seznam podkladů
Připravte si tyto údaje, ať se dotaz vyřídí hned na první pokus:
- Registrační e-mailová adresa účtu
- Číslo transakce nebo platby
- Datum a přesný čas problému
- Snímek obrazovky s chybou
- Stručný popis, co se stalo
Nejdřív správná adresa, pak rychlá odpověď
Tady zjistíte, které oddělení váš dotaz vyřídí, abyste nečekali ve špatné frontě.
-
1
Účet
Všeobecná podpora: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]
-
2
Peníze
Vklady a výběry: [email protected]
-
3
Ostatní
Stížnosti a reklamace: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Spolupráce a partneři: [email protected]
Ne anonymní web, ale známá firma
Přesvědčíte se, kdo hru provozuje a pod jakým povolením.
Odpovědi bez opisování
Získáte přehled, kdy kdo odpovídá
Zmizí nejistota, jestli někdo sedí u linky i večer.
-
1
Živý chat
Chat nonstop: nonstop 24/7; První odpověď v chatu: 2 minuty; Časové pásmo: CET
-
2
E-mail
Adresa podpory: [email protected]; Reakce na e-mail: 2 hodiny
-
3
Telefon
Číslo linky: +420 293 265 056; Čekání na lince: 3 minuty
Získáte jasný postup při sporu
Budete vědět, kam se obrátit, když první řešení neobstojí.
-
1
Číslo případu a transakce
Napište na [email protected] a popište problém i s číslem transakce. Podpora zprávu přijme a přidělí jí číslo případu.
-
2
Písemné zdůvodnění
Odpověď dostanete e-mailem, obvykle do dvou hodin. V ní najdete důvod rozhodnutí a další krok, který můžete udělat.
-
3
Druhé posouzení případu
Nesouhlasíte-li s verdiktem, požádejte v odpovědi o posouzení vedoucím podpory. Ten případ znovu projde a své stanovisko pošle písemně.
-
4
Mad Casino a licence OGL/2023/1174/0632
Zůstane-li spor otevřený, obraťte se na Gaming Curaçao jako regulátora s číslem licence OGL/2023/1174/0632. Přiložte kopii celé komunikace s podporou.